SMM
Тема 1. Нужен ли вам аккаунт в соцсетях
Автор материала
Мария Снегова
Консультант по SMM, автор телеграм-канала «Дежурный smmщик»
Сегодня профили в соцсетях есть у почти у каждого бизнеса, даже у кофейни в спальном районе или автосервиса. Но это не значит, что они им действительно полезны.
Когда не нужен профиль в соцсетях
  • Если вам требуется онлайн-визитка: название, адрес, телефон для приёма заявок. Для этого вам хватит функционала карт. Как устроены карты, рассказывали в третьем разделе этого курса.

  • Для быстрой связи с клиентами. Для этого проще сделать бот или завести бизнес-аккаунт в WhatsApp или Telegram, а затем прикрепить его к сайту или к странице на картах.
В новый бизнес-аккаунт в Telegram можно добавить текст о вашей компании, фото товара, часы работы, расположение на картах. Постить контент туда как в канал нельзя, только писать и отвечать клиентам — как с вашего личного аккаунта.
  • Вы хотите вести соцсети, потому что так делают ваши конкуренты. Необязательно, что соцсети приносят им продажи. Возможно, у тех бизнесов есть ресурсы на то, чтобы вести соцсети как дополнительную площадку. Если же ваши ресурсы ограничены, потратьте их на более простые и продающие инструменты — сайт, карты, контекстную и таргетированную рекламу.

  • У вас очень узкая нишевая аудитория. Например, вы делаете ПО для молочных ферм. Не факт, что владельцы и управленцы ферм сидят в соцсетях. Вы можете зря потратить деньги. Для вас будет проще заниматься контактировать таких людей напрямую.
Когда нужен профиль в соцсетях
  • Клиенты сидят в соцсетях, подписываются на аккаунты брендов, ищут компании в поиске. Нет смысла вести соцсети, если там нет нужной вам аудитории. Как выяснить предпочтения клиентов, читайте в начале курса.

  • У вас есть ресурсы на обновление аккаунтов: съёмку ваших работ, написание текстов, регулярный постинг. Даже самые минимальные аккаунты нужно регулярно обновлять, иначе посетители подумают, что ваша компания прекратила работу. В среднем, малый бизнес делает 3-5 постов в неделю.

  • Вам не хватает функционала в картах. Например, нужно опубликовать много фотографий вашего товара, сделать каталог услуг, подключить бота для приёма заявок.

  • Вы хотите использовать соцсети в качестве интернет-магазина.

  • Вам важно делать контент, чтобы формировать спрос, отрабатывать возражения клиентов, объяснять ценность вашего продукта.

  • Планируете создавать сообщество вокруг вашего бренда.
Сколько потребуется тратить на SMM
Продвижение в соцсетях включает три основные статьи расходов.
  1. Создание контента.
  2. Общение с аудиторией.
  3. Реклама: таргет, размещения у блогеров.
  • Какими будут траты на контент, зависит от того, как часто и что именно вы хотите выкладывать, а также какие у вас навыки. Стоимость производства контента начинается от нуля и заканчивается примерно сотней тысяч в месяц. Иногда предприниматели сами снимают фото и видео, обрабатывают их, пишут тексты. В другом случае они пользуются бесплатными и платными сервисами — фотостоками, банками шаблонов, нейросетями. Или же нанимают SMM-щика и дизайнера, периодически обращаются к фотографу и видеографу. О том, какие есть сервисы и сколько стоят услуги SMM-специалиста и дизайнера, я расскажу в следующих темах.
  • Страницу в соцсетях потребуется платно продвигать. Без этого набрать подписчиков с нуля очень сложно. Да, есть бесплатные инструменты продвижения — добавить иконки соцсетей на сайт, в раздаточные материалы, вкладывать флаеры с призывом подписаться в заказы. Ещё можно сэкономить за счёт обмена рекламой с другими малыми бизнесами или бартера с начинающими блогерами: они вам рекламу, а вы им ваш товар. О том, как работать с блогерами, читайте в третьем разделе этого курса. Но в большинстве случаев требуется таргетированная реклама, чтобы значительно увеличить количество подписчиков. Спланировать бюджет заранее здесь сложно: это зависит от многих факторов, начиная с конкурентности ниши. В среднем, на старте малый бизнес тратит на таргет 5−10 тысяч рублей в месяц.
  • Кроме того, с гостями и подписчиками ваших аккаунтов понадобится общаться. Причём отвечать на их вопросы и принимать заявки нужно быстро, иначе они могут уйти к конкуренту. Иногда это делает сам предприниматель, иногда SMM-щик, в других случаях ассистент или администратор заведения за надбавку.
В целом, вам может потребоваться 20−30 тысяч рублей в месяц, не считая услуг SMM-специалиста.
Виды аккаунтов в соцсетях для бизнеса

Аккаунт-портфолио

Подойдёт компаниям, которым важно показать качество своих работ: салонам красоты, магазинам цветов, ресторанам, фотографам, салонам автотюнинга, ремонтным бригадам. Фокус в таких аккаунтах делается на снимках работ, контактах бизнеса и возможности быстрого заказа.
Представьте: мужчине нужно быстро подстричься и подровнять бороду перед важным собеседованием. Он пишет в поиске «барбершоп Екатеринбург центр», заходит в аккаунт, видит, что результат работ его устраивает, изучает цены, адрес. Решает записаться и сразу же делает это через форму, не покидая группы или канала.

Аккаунт-магазин

Через такой профиль пользователь может приобрести товар или услугу прямо из соцсети, не переходя на сайт.

Для создания такого аккаунта нужно продумать то же самое, что для обычного интернет-магазина: сделать качественные снимки и описания товара, организовать сбор заказов и доставку для клиента, выделить время на обновление остатков или нанять менеджера.

Магазин в соцсетях получится сделать бесплатно. Во ВКонтакте уже есть функционал интернет-магазина с каталогом и карточками товара, кнопкой покупки и сбором заказов.
Но магазин реально организовать в любой соцсети, где бывают ваши клиенты. Например, просто выкладывать снимки, описания и цены товаров в ленту и принимать заявки в личных сообщениях.
В Telegram интернет-магазин также можно реализовать с помощью чат-бота. Чтобы посмотреть каталог, выбрать товар и оформить заказ, пользователь нажимает на кнопки в диалоге. Боты делают в специальных программах-конструкторах или заказывают подрядчикам.

Имиджевый аккаунт

Такой профиль не продаёт напрямую, а формирует доверие, лояльность аудитории — а это может косвенно повлиять на продажи.
В имиджевых аккаунтах выкладывают:
  • советы, лайфхаки;
  • ответы на вопросы клиентов;
  • кейсы и истории успеха;
  • материалы для вдохновения.
Имиджевый аккаунт особенно выгодно вести:
  • бизнесу в сфере услуг — он поможет сформировать доверие потенциальных клиентов эффективнее, чем аккаунт-визитка;
  • экспертам, развивающим личный бренд.

Развлекательный аккаунт

Контент в таких сообществах также не продаёт напрямую, а повышает лояльность, вовлекает подписчиков, стимулирует их делиться постами с друзьями. Это могут быть смешные или познавательные видео, мемы, комиксы, квизы.

Развлекательный контент часто делают бренды с молодёжной аудиторией, но это не ограничение. Например, в бонусной теме этого раздела вы увидите пример успешного развлекательного аккаунта локального автосервиса.
Имейте в виду: на создание видео, картинок, игр требуется много ресурсов. А ещё важно следить за трендами и оперативно реагировать на новости из ниши. Поэтому для такого аккаунта стоит нанять SMM-менеджера.

Аккаунт с комплексным контент-маркетингом

В таком случае, аккаунт бренда превращается в небольшой интернет-журнал, который интересно читать, даже если не являешься клиентом компании. Полезный контент формирует спрос, отрабатывает возражения аудитории, доказывает экспертизу, прогревает клиентов на всех этапах воронки.

Подходит:
  • бизнесам со сложными товарами и услугами. Например, продажа ПО или комплаенс-аудит. Таким бизнесам нужно объяснять аудитории, что это, чем полезно и как работает;
  • экспертам для развития личного бренда;
  • компаниям в высококонкурентных нишах. Например, магазинам одежды, онлайн-школам, рекламным агентствам.
Контент-маркетинг требует самых больших вложений в SMM.
Помните: выбор типа аккаунта не означает, что вы не можете периодически постить там другой контент. Например, вполне уместно иногда анонсировать новинки или акции в развлекательном аккаунте.
Если вы решили, что аккаунт в соцсетях будет вам полезен, продолжайте читать этот раздел. В следующей теме разберёмся, как выбрать выгодную соцсеть.
Как вам этот материал?