SMM
Тема 6. Как работать с SMM-cпециалистом
Автор материала
Если поняли, что не готовы заниматься продвижением в соцсетях самостоятельно, наймите SMM-менеджера. Сейчас на рынке много таких специалистов, для некоторых бизнесов подойдут новички с невысокими ожиданиями по оплате. С менеджером по SMM можно сотрудничать полностью на удалёнке и предоставлять ему фото и видео вашего бизнеса для постов. Или же найти менеджера в вашем городе и делегировать ему съёмки.
Чем занимается SMM-специалист
Должен
Не должен (но может при договорённости и наличии опыта)
- Придумывать идеи для постов, составлять контент-план
- Создавать и публиковать контент
- В том числе, делать простой графический дизайн на основе шаблонов
- В том числе, проводить несложную фото- и видеосъёмку (например, снимать новинки на витрине, мастеров за работой, интерьер салона), минимально редактировать и монтировать материалы
- Отвечать на вопросы подписчиков
- Анализировать эффективность ваших страниц в соцсетях
- Анализировать активность конкурентов в соцсетях и предлагать решения, как их обойти
- Отслеживать тренды в SMM
- Разрабатывать и корректировать стратегию продвижения в соцсети
- Принимать заявки, заводить их в CRM-cистему
- Доводить собеседников до покупки
- Запускать таргетированную рекламу и делать размещения у блогеров
- Проводить сложные фото- и видеосъёмки (например, студийную съёмку новой коллекции на моделях), ретушировать и монтировать материалы
- Делать сложный графический дизайн для оформления постов (например, ролики с анимацией, комиксы, инфографики)
- Делать чат-боты
Не должен (но может при договорённости и наличии опыта)
Сколько платят SMM-щику
Стоимость услуг зависит от опыта специалиста и объёма работы.
- Начинающим SMM-менеджерам (джунам) в малом бизнесе платят 15−30 тысяч рублей в месяц за ведение одного аккаунта. В среднем, их опыт — от 1 до 3 лет. Они получают задания по постам от руководителя и придумывают какие-то идеи самостоятельно, делают простой контент по шаблонам, отвечают на комментарии подписчиков, собирают статистику.
- Менеджеры уровня миддл получают 30−50 тысяч. Это специалисты с опытом около 3−5 лет. Они составляют контент-план и согласовывают его с руководителем, делают большую часть контента самостоятельно или составляют ТЗ фотографу, дизайнеру, видеографу. Собирают развёрнутую аналитику и составляют отчёты с рекомендациями по улучшению показателей.
- SMM-щики уровня миддл+ и сеньор берут ваши соцсети под ключ за 50−100 тысяч рублей в месяц. Опыт таких профессионалов — от 5 лет. Они составляют стратегию продвижения в соцсетях и контент-план, самостоятельно делают контент или находят необходимых им подрядчиков и составляют им ТЗ. Продумывают воронку по превращению подписчика в покупателя, работают с метриками сайта для оценки конверсии трафика из соцсетей. Контролируют бюджет на SMM.
Где найти SMM-специалиста
- Kwork — фриланс-биржа c фиксированными ценами на услуги, через которую легко нанять начинающего менеджера за небольшую оплату.
- Телеграм-каналы и чаты для публикации вакансий— например, Вакансии SMM и Digital, SMM Работа, Таверна СММ, SMM | DIGITAL | SEO | Вакансии.
- Доски объявлений — Яндекс Услуги, Avito, Профи.ру.
Что должно быть в вакансии
Заранее сообщите кандидатам все подробности о вашем бизнесе и ожиданиях, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами на старте работы.
Вот что важно добавить в вакансию или рассказать кандидатам на собеседованиях.
- Формат работы — штат или аутсорс. Если штат, то удалёнка или офис.
- Общая информация о проекте — чем занимается компания, для чего хотите вести соцсети, кто ваши клиенты.
- Обязанности — в каких соцсетях работаете или планируете работать, какие форматы контента хотите использовать и как часто публиковать. Что SMM-щику потребуется делать самому, а на что у вас есть ресурсы. Например, на сотрудничество с дизайнером, нейросети.
- Показатели эффективности — как планируете измерять эффективность от SMM: например, в подписчиках или продажах.
- Отчётность — какие метрики необходимо отслеживать и в каком виде формировать отчёты.
- Стоимость услуг — сколько вы готовы платить специалисту, будут ли KPI.
Пример понятной вакансии:
Что спрашивать на собеседовании
- Был ли у кандидата опыт работы в вашей сфере или с вашей аудиторией. К примеру, если он работал только в индустрии развлечений и с молодёжной аудиторией, ему может быть сложно перестроиться на B2B-контент.
- Точно ли он умеет выполнять задачи, которые вам планируете ему делегировать. Обязательно уточняйте, что специалист имеет в виду под «делал картинки», «редактировал видео». Вдруг он умеет только менять тексты в шаблонах и обрезать видеоролики, а вы надеетесь поручить ему подготовку макетов с нуля и добавление спецэффектов в истории.
- Каких результатов он добился в прошлых проектах. Попросите подробно рассказать, чем соискатель помог прошлым клиентам и как именно. Ответ должен быть чётким, однозначным, оцифрованным. «Кратно поднял вовлечённость» — похоже на обман. «Поднял вовлечённость в телеграм-канале с Х до Y с помощью прямых эфиров, игр и квизов» — понятный результат.
- Знает ли он, какие форматы и тематики контента помогают добиться ваших целей. Спросите, допустим, как быстро увеличить количество подписчиков в аккаунте (ответ: с помощью розыгрыша с репостами) или какой контент повышает лояльность (познавательные и развлекательные посты, опросы подписчиков о их мнении, ответы на их вопросы).
Обязательно дайте кандидату тестовое задание, особенно если у вас есть сомнения. Например, попросите:
- придумать идею поста, который отработает возражение подписчиков по поводу высокой стоимости услуг;
- подготовить текст и визуал к посту.
В следующей теме расскажу, как найти опытного дизайнера и как составлять ему ТЗ, чтобы обходиться без 100 раундов правок.
