Офлайн-реклама и карты
Тема 6. Как превратить карты в двигатель продаж
Автор материала
Сергей Норин
Консультант по построению отделов маркетинга, автор телеграм-канала «Норин / маркетинг»
Да, вы верно удивились: карты — это онлайн-инструмент. Но они настолько полезны бизнесам, работающим в офлайне, что мы решили добавить их в этот раздел.
Речь пойдет о «Яндекс Картах», Google Картах и 2GIS, а также похожих региональных сервисах. Там размещают свои торговые точки, офисы, ПВЗ, постаматы, склады — любые места контакта с клиентом. Регистрация бесплатна, а заполнение карточки очень простое.
Почему стоит добавить бизнес на карты
1. Многие люди ищут торговые точки рядом с домом или офисом. Не обнаружив на карте вас, они пойдут к вашему конкуренту.
2. Микробизнесу карты заменяют сайт-визитку. Туда добавляют фото предприятия и товара, контакты, цены, краткое описание. Для локальных бизнесов вроде кофеен, ремонтов обуви и техники, химчисток, груминговых салонов, автомоек этого достаточно.
3. На картах легко продвигаться. Если в карточке растет количество отзывов, она поднимается в выдаче. Также в некоторых сервисах есть возможность оплачивать размещение в топе и запускать таргет. Вот, например, как продвигать страницу на картах в Яндекс Директе.
2. Микробизнесу карты заменяют сайт-визитку. Туда добавляют фото предприятия и товара, контакты, цены, краткое описание. Для локальных бизнесов вроде кофеен, ремонтов обуви и техники, химчисток, груминговых салонов, автомоек этого достаточно.
3. На картах легко продвигаться. Если в карточке растет количество отзывов, она поднимается в выдаче. Также в некоторых сервисах есть возможность оплачивать размещение в топе и запускать таргет. Вот, например, как продвигать страницу на картах в Яндекс Директе.
Как разместиться на картах эффективно
1. Заполните все возможные поля:
- расскажите и покажите, как вас найти: добавьте фото входной группы и схему проезда, полный адрес;
- выложите качественные фото товара, интерьера, довольных клиентов;
- загрузите в фотогалерею меню или прайс-лист;
- оставьте все ваши контакты.
2. Отвечайте на отзывы (особенно на негативные). Многие люди принимают решение именно по ним. Если отзывов нет, большая часть негативная и компания на них не реагирует — это повод не рисковать. И наоборот, если бизнес вежливо общается, признаёт свои ошибки и предлагает их исправить, это знак хорошего сервиса.
Как отвечать на отзывы
Когда отзыв хороший
- Поблагодарите клиента, пожелайте что-то приятное.
- Если он упоминал понравившийся продукт, предложите другие, которые могут ему подойти.
Когда отзыв плохой
- Не торопитесь отвечать. Выдохните, попейте чаю и представьте себя на месте этого человека: что он чувствовал, когда это писал. Возможно, не доставленный вовремя заказ и правда способен подставить человека, и его досада вполне резонна.
- Признайте вину и напишите, что вам жаль. Ни в коем случае не обвиняйте самого клиента.
Правильно
Неправильно
Вы должны были прочитать время работы — тогда узнали бы, что мы не работаем по воскресеньям.
Нам жаль, что вы потратили время на поездку. Мы убедимся, что время работы указано на всех наших площадках на видном месте.
- Предложите решение проблемы. Например, оказать услугу заново бесплатно или со скидкой, попробовать другой товар или другого мастера.
- Постарайтесь увести претензии из публичного места: напишите свои контакты, чтобы разбираться в ситуации без посторонних.
Как стимулировать клиентов оставлять отзывы
1. Предлагайте скидку или подарок за отзыв. Например, обменивайте одноразовый промокод на скриншот отзыва.
2. Напишите об этом везде: во флаерах или на наклейках в заказе, на чеках, плакатах в торговой точке.
2. Напишите об этом везде: во флаерах или на наклейках в заказе, на чеках, плакатах в торговой точке.
На этом мой раздел заканчивается. Желаю вам эффективного офлайн-продвижения и передаю вас в руки моих коллег Марии Снеговой и Романа Бордунова, специалистов по SMM. В следующем разделе вы разберётесь, точно ли выгодно вам вести соцсети, и если да — то как делать эффектный контент с помощью сервисов или найти опытного SMM-щика.
